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【开奖啦】”调研开奖“及”运费到底谁来出“

编辑:千牛啦    发布时间:2014-03-10 21:54

开奖啦

洛洛导读:
相信在每次客服介入,产生与买家的纠纷问题上,有很多是因为来回运费的争议,双方无法达成一致导致,那么在平时交易退货换货发货的时候,什么时候运费是买家出?什么时候又是应该卖家出呢?今天我们来介绍下这个运费的问题。

一、运费问题的处理原则
       交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。
【发货涉及的运费争议】
       如果您违反发货要求(发货问题的争议处理:http://service.taobao.com/support/knowledge-5611050.htm),导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费需要由卖家承担。
【签收涉及的运费争议】
1、 买家依据签收规范(签收问题的争议处理:http://service.taobao.com/support/knowledge-5611051.htm)拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费需要由您承担。
2、 若您按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,且您能够有效举证证实的,相关运费损失,承担方式如下:
 
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买家无理由拒签凭证参考:
 
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3、 若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致您发货后无法送达的,运费由买家承担。
【商品涉及的运费争议】
1、 如果买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为您的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款,运费需要由您承担;
2、 您所售商品为闲置商品的,买家收到的商品与您在发布时描述不符的,或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的,交易做退货退款处理,运费由您承担。
温馨提示:
1) 对于货物买家反馈有问题,切勿先给退货地址,表示先退回来查看哦,这样会将货物责任风险转移给您,一旦擅自退货,责任方无法判定了哦。
       若买家签收时反馈有破损等表面可以看的出的问题,按照买家是否是本人签收或者第三方授权签收处理审核。若是使用后出现问题,按照质量问题处理,请您提供有效的进货凭证。(同时若双方协商退货,请在您给与退货地址前,一定要阿里旺旺约定好来回运费应该谁承担,避免后续客服介入,双方约定不清,产生不必要的纠纷风险)
 
二、常见问题
1、我同意买家退货,但是默认的退货地址是错误的,所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址,但是买家还是按照旧的地址发回,导致我收不到货。这时候产生的运费,由谁承担?
       如果您需要变更退货地址的,请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的,同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认;若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的,产生的运费损失需要由您承担。
2、买家收到商品表示有破损,当时出于服务的角度出发,没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了,但是并没有约定运费,现在买家不愿意承担我的发货运费,怎么办?
       如果您同意买家退货,请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明,且货物已经退回后再出现关于运费的争议,此时相关运费是需要您承担的哦。
       洛洛总结:运费的争议问题在每次交易发生,需要按照实际情况而定,若您表示不确定运费到底应该谁承担的,请务必给做出判定前,咨询下专业交易在线客服哦~祝您马上有生意!
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